Un desafío constante (dentro de las estrategias de venta online) que sigue haciendo que los CEOs se rasquen la cabeza es el acto de equilibrio entre acciones digitales e interacciones humanas.
El auge de la era digital hace que todos elijan la ruta digital para adaptarse a la nueva generación de consumidores expertos en tecnología, lo que es una necesidad para una empresa que quiere tener éxito. Sin embargo, centrarse demasiado en la digitalización de la venta de productos y servicios también ha hecho que las empresas pierdan una de las muchas cosas que desean los clientes: el toque humano.
Un reciente estudio realizado por McKinsey, ha demostrado que las compañías que agregan el “toque humano” a las ventas digitales superan constantemente a sus pares, logrando cinco veces más ingresos, ocho veces más ganancias operativas y, para las empresas públicas: el doble del rendimiento para los accionistas.
Lo que más desean los clientes son las grandes interacciones digitales y el toque humano.
Durante el proceso de compra, los clientes prefieren la combinación de velocidad y comodidad que brinda la interacción digital, más la experiencia, la conexión y la personalización que ofrecen las interacciones humanas.
De acuerdo con McKinsey, una clave para lograr una buena estrategia de ventas online radica en que las empresas “entiendan dónde es más deseada la interacción humana e inviertan allí”.
Descubre en qué etapa del proceso de compra incluir interacciones humanas.
Si bien, las estrategias de ventas online pueden diferir, las marcas pueden obtener un impulso al utilizar herramientas digitales, como análisis y datos duros para aprender más sobre el comportamiento de compra de sus clientes. Una vez recopilada la información es más sencillo comprender en qué fase de la compra el usuario se beneficiaría más de interacciones humanas.
En el entorno digital, el constante seguimiento que se consigue de los clientes, las actualizaciones, la venta cruzada… pueden llevar a múltiples oportunidades donde la interacción humana puede marcar la diferencia y alcanzar magníficos resultados.
Es importante que las empresas aprovechen al máximo sus herramientas digitales para garantizar que los clientes se beneficien de la agilidad, la velocidad de los procesos y obtengan toda la información que necesitan antes de comprar un producto o servicio. Además, equilibrar dentro de tu estrategia de ventas online la tecnología con las interacciones humanas significativas capaces de proporcionar transparencia, empatía y conexión personal es una forma de sobresalir en un mercado de ventas digital competitivo.
